Thông tin mô tả
CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN HIỆU QUẢ DOANH NGHIỆP
THEO MALCOLM BALDRIGE
PHẦN A: KHẢO SÁT VÀ ĐÀO TẠO BAN ĐẦU
1. Khảo sát:
- Đánh giá và khảo sát hệ thống quản lý hiện hành của doanh nghiệp (2 ngày).
- Báo cáo kết quả khảo sát.
- Thành lập Ban Dự Án
2. Đào tạo:
Đào tạo các kỹ năng và phương pháp thực hành hệ thống quản lý hiệu quả (4 ngày).
PHẦN B: TƯ VẤN
1. Vai trò lãnh đạo.
1.1 Xác định nhiệm vụ, hướng đi và các giá trị của doanh nghiệp.
1.2 Truyền đạt bản nhiệm vụ, hướng đi và các giá trị cho nhân viên.
1.3 Cải tổ cơ cấu tổ chức, phân quyền , khuyến khích sáng tạo trong tổ chức.
1.4 Trách nhiệm với cộng đồng:
- Xác định ảnh hưởng của sản phẩm, sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp đối với cộng đồng.
- Đạo đức kinh doanh.
- Hỗ trợ cộng đồng.
2. Hoạch định chiến lược.
2.1 Xác định các bước hoạch định chiến lược trong công ty => đạt được nhiệm vụ, tầm nhìn mà Giám đốc xác định ở mục 1.1
2.2 Xác định mục tiêu chiến lược – kế hoạch hành động.
3. Hiểu biết và khách hàng và thị trường.
3.1 Phân khúc nhóm khách hàng, xác định các yêu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng
3.2 Thông tin khách hàng
3.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng.
3.4 Quan hệ khách hàng.
4. Đo lường và phân tích.
4.1 Đo lường hoạt động công ty:
4.1.1 Chỉ số tài chánh.
4.1.2 Chỉ số thỏa mãn khách hàng.
4.1.3 Chỉ số chất lượng sản phẩm / dịch vụ.
4.1.4 Chỉ số kết quả hoạt động và quá trình.
4.1.5 Chỉ số về kết quả hoạt động của nhà cung cấp.
4.1.6 Chỉ số thoả mãn và phát triển nhân viên 4.2 Đánh giá hệ thống đo lường hoạt động hiện hành của công ty
4.3 Lựa chọn các chỉ số đo
4.4 Thiết kế lại hệ thống đo lường. 5. Phát triển nguồn nhân lực.
5.1 Thiết kế công việc.
5.2 Đào tạo.
5.3 Đánh giá sự thỏa mãn nhân viên.
6. Quản lý quá trình.
6.1 Thiết kế sản phẩm
6.2 Quá trình sản xuất và phân phối.
6.3 Các quá trình hỗ trợ và đối tác.
7. Kết quả kinh doanh.
7.1 Kết quả tài chánh.
7.2 Kết quả thỏa mãn khách hàng.
7.3 Kết quả chất lượng sản phẩm / dịch vụ.
7.4 Kết quả kết quả hoạt động và quá trình.
7.5 Kết quả về kết quả hoạt động của nhà cung cấp.
7.6 Kết quả thoả mãn và phát triển nhân viên.
Công ty TNHH Tư Vấn Trần Đình Cửu 
Loading...